No hace falta ir a tranvias para poner una reclamación. en la página web de tranvias en el aparatado aviso legal, en el menu reclamaciones y sugerencias hay para descargar una hoja de reclamaciones que se tiene que enviar a un fax o por correo ordinario pero bueno sigue sin ser el oficial de la xunta

Hace un par de años presenté una reclamación y al no recibir contestación después de dos meses fuí personalmente a la oficina para preguntar. El encargado en aquella epoca, un tal Freire, me resolvió de forma un tanto “anormal” mi reclamación sin haberla leído. Creo que los papeles de reclamación pasan, en el mejor de los casos, al montón de “papel pare reciclar”.

Yo también puse dos reclamaciones en disitintas ocasiones y ni caso

Te sugiero que pongas una queja a través de la web del ayuntamiento, son los únicos que le ponen las pilas a los tranviarios.

Hay bastantes conductores de autobús que viven en nuestro barrio y espero que no se molesten pero para mi es uno de los colectivos con más gente maleducada………no se si será la manera de ser o el conducir pero excepciones a parte,los conductores de antes eran más amables. Hay uno que conduce en la linea 12 que es todo amabilidad,alguno de los jóvenes también,pero menos,muchos menos……Tengo visto como se hacen lo locos,como aceleran y frenan bruscamente de manera injustificada,propio de conductores de ganado.
Repito,no creo que sean la mayoría,pero si son bastantes,y es una pena,tan jóvenes y ya tan cabreados……………Un saludo para los que si son buenos,que aún hay

pues yo creo que no basta, son un servicio público, deberíais dirigiros a una autoridad competente; los del ayto son socios de la empresa, no sé si son autoridad competente

aquí dice que:
http://igc.xunta.es/portal/page?_pageid=93,992717&_dad=portal&_schema=PORTAL

“¿Quién debe tener hojas de reclamaciones?

Todas las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Autónoma de Galicia, a excepción de los centros o establecimientos de titularidad pública. ”

a no ser que la compañía de tranvías no preste un servicio en esta comunidad autónoma, supongo que puedes denunciar el hecho de que no tengan las hojas también

eso, a no ser que quien preste el servicio no sea la compañía de tranvías, sino que actúe como subcontrata de p.e. el ayuntamiento; es posible que exista una maraña legal que viene a significar que quien da el servicio es el ayuntamiento y a ellos es a los que hay que reclamar, pero me parecería raro

Por ejemplo, Telefónica tiene subcontratadas las instalaciones, si un chaval con un taladro te rompe algo en casa al poner el ADSL Telefónica, quien es responsable es Telefónica, no la empresa en la que trabaja el chaval

ostias, estoy gilipollas no leo ni mis posts

“a excepción de los centros o establecimientos de titularidad pública”

¿podría querer decir que si el % mayoritario del capital social viene de una institución pública como el ayuntamiento, la compañía de tranvías es de titularidad pública? ¿algún abogado por aquí?

Hasta donde yo sé, que es bien poco, la compañía de tranvias es una Sociedad Anonima, que tiene la concesión del servicio público. Es decir, no deja de ser una empresa como cualquier otra, que realiza un servicio al publico.

En mi opinión (no soy leguleyo) si están obligados a tener hojas de reclamaciones (de las de verdad, las de la xunta)

Padriño, si ponemos en un lado de la balanza la cantidad de maleducados entre los conductores y en el otro lado la cantidad de maleducados entre los usuarios de autobús y demás conductores, estoy seguro que la balanza se rompería.

Tranvías é: Compañía de Tranvías de La Coruña, S.A., capital 100% privado.

Hay uno de la línea 3 o 3A que ha llegado a recogerme a 50m de la parada, al verme cruzar un paso de cebra; eso es exagerar, claro (amén de una infracción de servicio al no recogerme en la parada)

Lástima que sea casi el único, el resto son un peligro, hay que agarrarse con las uñas de los pies para no caerse; creo que sólo he nombrado la madre de uno que se movió dos metros de la parada y paró por el tráfico pero ya no abrió las puertas

Fijaos en que ahora hay un servicio de vídeo y sonido (música, anuncios, noticias)… ¿cómo es posible que se permita que bajen el sonido “oficial” y pongan la radio que les viene en gana a todo volumen? pues lo hacen; encima algunos oyen la COPE y otros la SER, con lo que vas tragandote publicidad política encubierta en uno u otro sentido dependiendo de quién mueva el bus… Eso sí es una infracción de la política de la empresa: el cliente sólo debería oír la música del servicio de pantallas del bus… si el conductor quiere oír la radio, sólo debería oírse en su puesto de trabajo

en resumen: si les da igual incluso las normas de servicio de su empresa… imaginaos los clientes; supongo que para el conductor somos sólo un problema molesto para su función de mover un bus parandose de vez en cuando y escuchando música

como siempre, esto es generalizar, es injusto: también hay buenos conductores, educados, respetuosos, que conducen con suavidad y que no merecen que los metamos en el mismo saco

Hola, pues si, es una verguenza. Los consumidores estamos desprotegidísimos ante todo tipo de ataques, sobretodo cuando se trata de empresas grandes. Ya se sabe que los más jorobados van ha ser siempre los que menos tienen. Lo de los autobuses es de verguenza en casi toda galicia, así como el transporte en general, en galicia tendemos ha estar incomunicados. ¿Se quejan de la contaminación? Pues hoy en día sin coche a ver que se hace. Yo soy de un pueblo de Ourense y no puedo llegar a mi casa en transporte público, o en caso de conseguirlo me costaría multitud de transportes, dinero y un dia entero entre trayecto y esperas.. Es de pena

Un saludo

El transporte urbano es un servicio público que se desarrolla a través de la concesión administrativa. Dicha concesión se regula por la Ley de contratos del Sector público (30/2007 de 30 de octubre). Esta ley establece que antes de adjudicar un contrato de gestión de un servicio público la administración contratante ( en este caso el concello) tienen que elaborar el régimen jurídico que regulará el servicio, además la administración se guardará siempre las “facultades de policía” es decir la posiblidad de fiscalizar y controlar de manera directa, el desarrollo de la actividad por parte de la empresa en cuestión. La administración puede imponer sanciones o incluso retirar la concesión a la empresa por determinados incumplimientos del contrato o por una ejecución defectuosa.
Después de todo este rollo lo que te quiero decir Carmen es que te presentes directamente en el Concello y plantes allí tu queja. Como bien dice anónimo son los únicos con poder para pararle los pies.

Como ya publiqué aquí hace 3 meses, puse una reclamación porque un busero del 12 no dejó subir a mi hija de 15 años por no tener menos de 20 €, dejándola de noche sola en una parada. Reclamé por la página web de Tranvías y del Ayuntamiento, y después de unos 10 días, me contestaron de Tranvías diciéndome que el busero en cuestión no recordaba el hecho, pero que si hubieras sido así no tendría problema en cambiar los dichosos 20 €. Vamos, que además de cornudos apaleados. Encima sugiriendo que era mentira. Del ayuntamiento nunca más supe nada.Y lo de que te cierren las puertas del bus en las narices y arranquen lo he visto hacer muchas veces, demasiadas.

Estoy hasta el gorro. Esta ha sido la 3ª vez que recuerde, que me pasa algo con los urbanos, lo del otro dia fue sangrante, no me para donde lo tiene que hacer y cuando para, por que me ve por el espejo o alguien lo avisa y echo a andar(no me da tiempo a echar a correr) ya arranca. No lo consiento. Ya está bien.
Y despues con lo sucedido en la Compañia más de lo mismo. El responsable que me atendió cuando vió a la local le cambio la cara y al marchar estos me dice,” me gustaría arreglar esto sin tener que llegar a este punto si hubiera hablado conmigo antes, pero llegado a este punto…” A lo que le digo que el conserje no me dió esa opción y es entonces cuando llamo a la local. Ante todo defender mis intereses.
Como no puedo ir a consumo por las mañanas, pedí a una amiga que me cogiera la hoja en el Ayto. y le dicen que con el acta de la policia ya es suficiente que va a la Comisión de Arbitraje de Consumo.
Quiero hacer esa reclamacion por escrito y no voy a parar hasta que lo consiga.

Animo a todo el mundo que le pase algo similar a hacer lo mismo.
GRACIAS por los comentarios. Ayudan mucho.

Ojalá tu reclamación llegue a buen puerto. Lo espero de veras y te animaría a mantenernos informados mediante este blog, que leemos muchos.

Ojalá todos fuésemos ciudadanos responsables y celosos de sus derechos como tú, Carmen. Suerte

Hola Carmen:
Si quieres presentar una queja es mucho mejor hacerlo al propio ayuntamiento.
La manera más rápida y que asegura por lo menos una contestación por escrito es vía internet. Entras en http://www.coruña.es en el apartado de sugerencias y reclamaciones.
Sólo te piden el nº del DNI y una dirección

Por fin, a traves de la Web del Ayuntamiento, he puesto una reclamación de la cual tengo una referencia, por lo menos es algo.
Desde COETICOR Asociación de Consumidores me dicen que era interesante adjuntar a la reclamación en papel, o en la de ellos, copia del Acta Policial pero no nos dieron copia ni a mí, ni a la compañía, ya que no tenía calco.
Ya no se que hacer. No se si puedo pedir en la Policia copia o no es necerario. Agradecería alguna Ayuda-comentario al respecto.

Carmen, no consuela, pero bienvenida al club de los desesperados por culpa de la citada empresa. El 010 funciona bien y me consta que enván la queja a la Concejalía correspondiente, pero claro la Compañía de Tranvías sigue campando a sus anchas y sus empleados tambíén. Deberían de facilitarnos las hojas de reclamaciones en el propio bus. En una ocasión pedí que me las enviases por e-mail pero nunca, nunca, pude abrir el archivo adjunto en formato legible. En fin, es una verdadera tomadura de pelo¡¡ Nos queda probar con la Jefatura de Transportes, dependiente de la Consellería del mismo nombre que supongo alguna potestad tendrán sobre la falta de hojas de reclamación en un transporte público.

Y no te resguardes de la lluvia en una marquina porque el bus pasa embalado, como si fuese parada discrecional y allí te deja tirado porque no va a parar sin ver al personal empapado hasta los tuétanos.

Me parece muy bien las quejas de todos ustedes, pero solo saben sus derechos y no sus obligaciones. Soy conductor de primera ,no ” busero “, me gustaria ver a alguno de vosotros cumplir un horario en medio del trafico, gente que sube al bus sin tener el
bono en la mano o el dinero, despues de estar un tiempo en la parada. Cruzarse delante del bus para que el conductor frene y lo podamos cojer. Si hay normas escritas del ayuntamiento, por que tenemos que incumplirlas, los dichosos 20 euros. Muchos de ustedes en otras ciudades se llevarian un chasco, en Madrid, por ejemplo sube al bus con un billete, ya veras lo que te pasa, no levantes la mano para que el bus pare en la parada…, que te quedas, la parada no es el poste que indica las lineas que pasan por ahi, la parada es una linea amarilla en zic-zac. Por que tengo yo que aguantar la falta de respeto de algunos usuarios, si queres que os respeten, respetar vosotros primero. Por suepuesto que hay que mejorar el servicio en todos los aspectos, peros eso lo teneis que hacer vosotros, porque los conductores no somos los dueños de la empresa, somos trabajadores.

El pasado lunes en la parada del instituto masculino el conductor del bus urbano no vio a nadie en la parada y la pasaba de largo. Una señora, por decir algo, a unos 20 metros de la parada le levantó la mano y el conductor paró a recogerla. Lo primero que le espetó en la cara la “señora” fue: ¿vienes un poco despistado no?, a lo que el “busero” le dijo en buenas palabras: la despistada es usted que está fuera de la parada. La señora pasó rosmando para atrás probocando al conductor, que con mucha serenidad siguió con su trabajo como si no pasara nada y callado.
A mi modo de ver lo sucedido, la señora debería de darle las gracias y no provocar un enfrentamiento que no consigio.
Con estas actitudes es normal que a veces nos traten de la misma manera que nosotros los tratamos a ellos.