No soy usuario de RENFE, pero esta semana me han contado cosas sobre su sistema de reserva de billetes que no puedo dejar pasar, por lo que los voy a reflejar en algunos ejemplos:
- Asientos asignados de forma aleatoria, sin tener en cuenta que varias personas viajen juntas. Me contaron que es prácticamente imposible conseguir que una pareja consiga asientos pegados (incluso cuando el tren va prácticamente vacío). Evidentemente, siempre está la buena voluntad del resto de viajeros (quemados por el mismo problema), pero ¿qué ocurriría si vas con un niño pequeño y os asignan asientos separados?
- Referencia a vagones inexistentes. El llegar al tren y ponerse a buscar un asiento asignado en un vagón que no existe no es algo extraño. Me pregunto que pasaría si el revisor con exceso de celo se pone cazurro con tu billete.
- No te molestes en reclamar, pues, como en muchos otros organismos, la respuesta es igual de estándar que de inútil.
- La web para reservas es kafkiana. Aquí puedes ver un buen ejemplo de lo que te puede pasar. Si buscas un poco por la red, enseguida te encuentras casos desesperados, como esta y esta otra odisea.
Menos mal que las redes sociales son una gran ayuda para descargar el cabreo sobre este tipo de desastres. No dejes de leer lo que dice la gente en Twitter.
¿Y tú?, ¿eres usuario de Renfe? ¿Conoces alguna chapucilla más?
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Yo cuando viajo, que suelo ir a Madrid,me cojo un billete de avión por internet, un mes y medio de antelación ida y vuelta por 45-50 euros,aún creo que me sale más barato que Renfe porque Renfe subió bastante los precios éste año,pues lo dicho por 50 euros en 50 minutos estoy en Madrid.
Incluso por internet 15 días antes por 50 euros sacas billete de avión según las plazas que haya.Yo no soportaría estar 8 horas viajando en tren.
recuerdo un jueves que queríamos salir de fiesta en Santiago (aquí el viernes era festivo, y se hacía fieston en santiago)
Fuimos un miércoles a reservar billete, y en la ventanilla nos dijeron que no reservásemos, que no había problemas…..llegamos el jueves y no hay billetes…la gente viajaba sentada en el suelo, en las escaleras del tren….pero lo mejor fue la contestación de un trabajador de renfe: os poneis todos de acuerdo para ir a santiago el mismo dia y esto no puede ser….
resultado, fletaron un tren especial directo para la gente que no tenía plaza en el tren normal.
A mi me gusta mucho esta propuesta humorística de rediseño de la web de renfe que publicaron en microsiervos no hace mucho.
http://www.microsiervos.com/archivo/humor/propuesta-redisenio-web-renfe.html
Yo compré en Navidad ,para más seguridad, con una semana más o menos antes los billetes de mi hijo y yo. Como es pequeño pagué la mitad del precio por el niño. Pedí los asientos juntos y así me los dieron. Y bueno, como soy un poco pedigüeña les pedí también por porfi que no fueran cerca de las puertas. Es que fue un viaje de 3 horas y no tenía ganas de oir portazos.
gegege, Renfe… ese mundo paralelo!
Como casi ex-usuaria de Renfe, puesto que acabo la carrera este miércoles en Santiago, podría contaros millones de historias para no dormir con Renfe de protagonista.
Para empezar cosas como vender la misma plaza de billete a personas distintas, encontrarte con que en una ventanilla te venden billetes para un tren de salida inmediata y en la ventanilla de al lado están despachando a los usuarios diciéndoles que tienen un problema informático en el sistema que no deja vender billetes (¿? jajajajaja, INCREÍBLE), venta de asientos separados a pesar de comprarlos al mismo tiempo, por no hablar de algún revisor capullo que se cree dueño y señor de los pasillos del tren o como no!! comprar tu billete una semana antes en trenes sin asientos designados y llegar el viernes y tener que viajar sentado EN EL SUELO O DE PIE con tu billete, mientras que los asientos están ocupados por gente sin billete (por supuesto el revisor, en este caso, hace la vista gorda y vende su billete encantado!)
Tampoco me gustaría saturar esto,gege, pero hay para dar y tomar!!
En resumen, una VERGÜENZA!!!
es mejor hacerlo por teefono te asignan un codigo para recoger los billetes via sms y te los dan juntos.
A primeros de Enero no había forma de obtener unos billetes para un viaje La Coruña-Madrid-Alicante para el día 1 de Febrero Ni en las taquillas de Renfe, ni por Internet ni por ningún sitio. A la vista de ello llamé al Ministerio de Fomento en donde en principio me dijeron que no “era cosa de ellos”. Al insitir en el tema y pedir que me pusiesen con el Ministro (que para algo estaba a mi servicio y cobraba de mis impuestos) me facilitaron un teléfono de la Dirección General de Renfe y ahí una amable señorita me indicó otro que me dijo era la dirección general de Larga Distancia, -indicándome que de no darme solución inmediata la volviese a llamar- y el problema se arregló milagrosamente. Me llamaron ellos telefónicamente y pude obtener tambien telefónicamente mis billetes.
Yo creo que no es difícil conseguir asientos para ir en pareja. Yo siempre los cojo con 2 semanas de antelación o incluso unos pocos días antes y no hay problema, a no ser que sean fechas de fiesta nacional. A la hora de comprar por Internet se puede elegir si quieres elegir el asiento. Y después de intorducir los datos te sale un tren y puedes elegir los vagones de la clase que has seleccionado y el asiento. Así que en ese aspecto no puede haber quejas.
Según me dijeron los de ventanilla de renfe( ya tuve un problema con lo de yo con asiento reservado y el revisor..ni me miró) y segun pone en los billetes, no se expiden billetes si no hay asiento asignado. Vamos que si el tren tiene para 300 pasajeros no van a vender más o por lo menos eso dicen ahora…el 17 de Abril comentaré si he tenido que poner otra reclamación xD